Uutisia
Kuukauden kirjavinkki - Timo Valvio: Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
Miten asiakasta tulisi palvella? Mitä asioita asiakkaalle jää palvelutapahtumasta mieleen? Mihin palveluntuottajan tulisi erityisesti kiinnittää huomiota?
Asiakastyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää asiakaspalvelijalta palveluprosessin hyvää hallintaa alusta loppuun saakka. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ammattitaitoinen palveluasenne ja asiakkaan kunnioitus ovat keskeinen osa hyväksi koettua palvelun laatua. Timo Valvion kirjassa Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen kuvataan muun muassa asiakaspalveluun vaikuttavia tekijöitä ja annetaan neuvoja onnistuneiden palvelukokemusten tuottamiseen.
Valvion teos on hauskaa ja eläväistä luettavaa, koska kirja sisältää paljon omakohtaisia esimerkkitarinoita erilaisista myynti- ja asiakaspalvelutilanteista. Teosta voi lähestyä siten, että lukija valitsee itselleen mieleisimmät teemat ja tutustuu niihin haluamassaan järjestyksessä. Asiat on esitetty kevyesti, ja hauska tekstiin perustuva piirroskuvitus viimeistelee humoristisen lukukokemuksen. Kirjan opit tulevatkin esille huumorin kautta. Teoksen tarkoituksena on avata asiakaspalveluprosessiin liittyvää keskustelua, eikä antaa täsmällisiä ratkaisuja eri tilanteisiin.
Kirja soveltuu kaikille palvelualoille ja siellä toimiville ihmisille. Se on erinomainen opaskirja esimiestehtävissä toimiville, joiden tehtävänä on ohjata muita asiakaspalvelutehtäviin.
Teoksessa yhdistyvät kirjoittajan yli 20 vuotta kestänyt ura kouluttajana, pitkä kokemus esimiestehtävistä ja omakohtaiset palvelukokemukset, jotka sitovat kirjan teoriaosuudet arkielämään. Valvion koulutuksista tuttu eläväinen tyyli ja huumori kantavat läpi teoksen.
Teksti: Taina Parviainen, kustannustoimittaja
Ajankohtaista alueeltasi
Ajankohtaista tietoa alueesi kauppakamarilta
Voit tehdä sivustosta lokalisoidun valitsemalla kartasta aluekohtaisen kauppakamarin.
›Lue lisää