Uutisia
Kuukauden kirjavinkki - 7 asiaa, jotka yrityksesi tulee tietää sosiaalisesta mediasta
Sosiaalinen media Facebookeineen ja Twittereineen on tätä päivää. Tero Leponiemi, Jesse Soininen ja Reidar Wasenius ovat kirjoittaneet uutuuskirjan näiden medioiden hyödyntämisestä yrityksessä.
”Yritysten näkökulmasta vastarinta yhteisöllisen median suhteen on täydellisen turhaa. Kilpailijasi ovat siellä. Asiakkaasi ovat olleet siellä jo pitkään. Jos yrityksesi ei vielä ole mukana, niin nyt olisi aika lähteä.” Business Week 2009
Seuraavaan on koottu kirjan sisällöstä seitsemän tärkeää ajatusta kiireisimmille.
- Organisaation johdon tulee ymmärtää, että sen toimintakentässä on käynnissä merkittävä muutos, joka on seurausta yhteisöllisen viestinnän kahdensuuntaisuudesta. Yritys oli aiemmin suvereeni tiedonjakaja omista tuotteistaan ja palveluistaan, mutta nyt asiakkaiden pääasiallinen mielipiteenlähde ovat verkossa tapahtuvat keskustelut.
- Asiakkaiden rooli kasvaa. Kyse ei ole mistään täysin uudesta, vaan käynnissä on jatkumo, joka tähtää asiakkaiden parempaan palveluun ja heidän mielihalujensa kaupalliseen kanavoimiseen. Pyrkimykset tähän suuntaan ovat olleet osana kanta-asiakasajattelua ja CRM-järjestelmiä jo iät ajat. Yhteisöllinen media tuo perinteiseen ajatteluun oman merkittävän lisänsä.
- Kuulemme viikoittain uutisia, joiden mukaan se ja se yritys oli keksinyt jonkin hauskan yhteisöllisen jipon ja saavuttanut kampanjallaan ”miljoona silmämunaa”. Olisi harhaa väittää, että yhteisöllinen media toimii näin. Todellinen hyöty saavutetaan pitkäkestoisen toiminnan, kuten asiakkuuden vaalimisen, kautta ja siinä onnistuminen vaatii järjestelmällistä suunnittelua ja työtä. Yhteisöllisestä mediasta voi hyötyä vain, jos uudet toimintamallit kommunikoidaan osaksi organisaation arkea.
- Uudet työkalut ovat halpoja tai jopa ilmaisia, mutta se ei suinkaan tarkoita, että kuluja ei syntyisi. Ihmisten välillä tapahtuva kommunikointi on aikaa vievää ja vaatii jopa aiempaa enemmän henkilöresursseja ja uudenlaista osaamista. Facebook-ryhmän osaa perustaa jokainen, mutta yksin sen avulla ei pitkälle päästä. Yhteisöllinen media ei ole yhtä kuin Facebook.
- Yhteisöllisiä työkaluja on jo satoja, mutta ne eivät ole vielä vakiintuneita tai kaikilta osin valmiita. Kehityksen suunta on kuitenkin selvä. Kaikki uudet julkaistavat työkalut SAP:sta sähköpostiin saavat sisuksiinsa tällä hetkellä yhteisölliset ulottuvuudet. Vaikka tekniikka ei ole vielä täysin valmista, voi olemassa olevien ohjelmistojen ja nettipalveluiden avulla jo toimia mainiosti yhteisöllisessä mediassa, kuten monet esimerkit osoittavat.
- Vaikka suurin osa yhteisöllisen median työkaluista on saatavilla suoraan verkosta, se ei tarkoita, että taito operoida niillä tulee ohjelman latauksen yhteydessä. Jos lähteminen mukaan yhteisölliseen mediaan ei tuo tuloksia, kannattaa ensimmäiseksi kysyä, onko meillä oikeasti osaamista vai pitäisikö hankkia ammattilainen kertomaan, miten toimia. Kyse on uuden kielen opettelusta ja yhteisöllisen sisällöntuotannon tapojen omaksumisesta.
- Tarvitset suunnitelman ja todennäköisesti apua ennemmin tai myöhemmin. Kun kyseessä ovat Twitterin, Facebookin ja YouTuben kaltaiset miljoonien ihmisten käyttämät sosiaalisuuteen perustuvat työkalut, on niissä oleskeluun ja puuhasteluun helppo haaskata loputtomasti aikaa. Mukanaolo on välttämätöntä, mutta se ei suoraan korreloi tulosten kanssa.
Kirja Yhteisöllinen media – osana yrityksen arkea ilmestyy toukokuun lopulla 2010. Lisätiedot ja tilaukset osoitteesta www.kauppakamarikauppa.fi.
Ajankohtaista alueeltasi
Ajankohtaista tietoa alueesi kauppakamarilta
Voit tehdä sivustosta lokalisoidun valitsemalla kartasta aluekohtaisen kauppakamarin.
›Lue lisää